瑞典消费者机构Konsumentverket于5月和6月初对13家随机抽取的瑞典持牌运营商的条款和条件进行了审查，以确保这些条款是公平的。

抽样的13家运营商包括Karamba运营商AG Communications、Jackpot City Casino运营商Bayton、10bet运营商Blue Star Planet、ComeOn，Group、Casinoroom运营商Ellmount Gaming、Genesis Global、Interwetten、Mobilautomaten运营商MOA Gaming、Pixel Bet、Smarkets、Svenska Spel、Videoslots和Guts运营商Zecure Gaming。

审查结果已发送给所有被许可方和监管机构Spelinspektionen。消费者机构打算跟进审查，以确保运营商有所改进。如果他们没有改进，该机构表示可能会采取“额外的监督措施”。

Konsumentverket表示，它开始审查合同是为了确定它们是否违反了瑞典合同法或一般法律原则，条款中是否存在“严重的不平衡”，或者它们是否具有误导性或不明确。

消费者机构发现，一些运营商对提款提出了过于严格的身份要求，这些要求与需要身份验证的洗钱风险相比，显得过分。

“博彩公司提出的此类要求必须是合理的，并与被认为是必要的反洗钱措施直接相关，”它说。

它引用了一家运营商的例子，该运营商表示可能要求提供“包括但不限于眼睛颜色、身高、体重和种族”的证明。

它补充说，阅读条款和条件的消费者应该对需要哪些文件有一个清晰的概念。

“一些博彩公司可以自行决定要求消费者提供哪些文件以及何时要求提供，这不能被认为是平衡的，”它说。

Konsumentverket还表示，提款限额是不公平合同条款的一个例子。它指出，抽样的三家运营商绝对限制每周提款次数，而另外两家则要求进行身份验证才能提款超过18,000瑞典克朗或20,000瑞典克朗。

它补充说，运营商的条款和条件中还包含许多其他限制提款的条款。

“从几项合同条款来看，博彩公司有权自行决定限制消费者提取他们的奖金，”它说。“此外，这些公司还保留了例如拒绝处理提款的权利，如果消费者违反了条款的任何规定，并且他们可能会将款项分期支付。

“几家公司的共同条款是，公司在哪些情况下有权拒绝提款并不明确。”

虽然它承认可能很难创建一个详尽的拒绝提款的情况列表，但它指出，许多应该进行的检查应该在存款时而不是提款时进行，以确保提款不会变得过于困难。

“瑞典消费者机构认为，限制消费者提取资金的条件以及条件不明确且表述不清晰可能被认为是不合理的，”它说。

该机构还指出，13家运营商中有4家的条款表明应该适用外国法律于瑞典客户，其中3家认为非瑞典法院应该对争议拥有管辖权。它说，这违反了欧盟法律。

“瑞典消费者机构认为，这应该从合同条款中明确表明客户享有瑞典法律的保护，”它说。

此外，Konsumentverket指出，抽样的只有7家公司提到了替代争议解决机构，其中5家列出了总投诉委员会（ARN），另外2家列出了欧盟在线争议解决机构，这被认为是不够的，因为运营商还必须提供瑞典争议解决机构。

只有一家运营商提供了关于替代争议解决的所有必要信息。

“在缺少或不完整替代争议解决信息的情况下，瑞典消费者机构认为这违反了法律，并且造成了双方之间的不平衡，因为消费者没有被告知他在争议中享有的权利和机会，”该机构说。

此外，消费者机构指出，大多数条款和条件都包含过于严格的投诉要求。

“如果未提供令人满意的资料，公司认为自己有权不处理投诉，或者延迟回复，”它说。

它补充说，一家运营商表示“不接受不必要和有害的投诉”，并且投诉应该只提出一次，重复投诉需要支付100瑞典克朗的管理费。

最后，它提到11家运营商包含一项免责声明，该声明认为运营商不应对“影响深远”的各种可能的损害负责。它说，这些条款通常不平衡且具有潜在的误导性，因为对消费者责任没有这样的限制，而且这些条款通常过于模糊，可能涵盖消费者可以期望受到保护的情况。

“被审计的博彩公司有很大的改进空间，”它说。